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| 환급여부 | 환급과정 | 훈련기간 | 30일 (15시간) | |
|---|---|---|---|---|
| NCS소분류코드 | - | NCS소분류명 | - | |
| 스마트기기활용 | 모바일수강 가능 | 수강료 | 92,400원 | |
| 국비지원 | - | 자비부담금 | - | |
학습목표
학습대상
강사소개
| 내용전문가 | 장정빈 |
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| 경력 및 소속 |
• 스마트경영연구소 소장 • 한국경영정책연구원 원장 • 김안과 서비스 품질 인증심사위원 • 한국서비스 진흥협회 병원서비스 코디네이터 과정 감수 • 삼성병원, 서울아산병원, 연세세브란스병원, 서울대학병원, 카톨릭의과 대학 등 병원서비스 강의 출강 |
| 학력 및 전공 |
• 숭실대학교 일반대학원 경영학 박사 |
평가방법 및 수료기준
| 구분 | 수료기준 |
|---|---|
| 진도율 | 80% 이상 |
| 진행단계평가(10점) + 평가시험(90점) | 합계 : 60점 이상 |
학습목차
| 차시 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 진료는 기본이고 서비스는 차별화다 |
| 2 | 가격이 아니라 가치로 승부한다 |
| 3 | 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라 |
| 4 | 결정적 순간 자체가 서비스다 |
| 5 | 환자 맞춤이어야 감동한다 |
| 6 | 서비스가 곧 마케팅이 되게 하라 |
| 7 | 의료접점의 환자경험을 관리하다 |
| 8 | 숨어있는 서비스를 찾아라 |
| 9 | 시간과 공간을 디자인하라 |
| 10 | 디지털 접점을 관리하라 |
| 11 | 이미지도 중요한 커뮤니케이션이다 |
| 12 | 넛지로 설득하라 |
| 13 | 환자와의 공감이 먼저다 |
| 14 | 서비스리더는 현재진행형 코치다 |
내강의실
